2025年8月，不断档平安人寿亳州中心支公司客服中心通过杨女士的平安急促电话。在电话的人寿人民另一端，杨女士的安徽语气非常焦虑，她和50多岁的分公服务父亲在其他省份意外摔倒，目前正在其他医院接受治疗。司为实事守护然而，办好当她申请索赔时，客户她被告知意外医疗保险已经终止，权益无法获得赔偿！暖心身处异地，不断档伤痛在身，平安保证突然“断档”让她措手不及。人寿人民

一、安徽急客户所急，分公服务专业追溯解决困难。

柜台工作人员接到求助后，立即回应，认真听取杨女士的描述。工作人员以高度的责任感和职业敏感性，迅速获取档案进行深入核实。真相很快浮出水面:客户用于缴纳保费的银行账户，由于扣除了小额管理费，保费未能全额转入，意外医疗保险未能续保。

二、主动承担责任，让保证“不失温”。

面对这种情况，工作人员并没有停留在系统记录中，他知道，保护客户权益，特别是老年客户，是平安服务的核心价值。进一步梳理支付记录后，发现以往存入的保费包括完整意外医疗保险的费用。考虑到实际情况，客户不愿意放弃担保，工作人员立即采取行动：联系相关同事，帮助客户恢复应有的权益。

三、打开“一对一”全过程协助，细节中的温度。

平安人寿亳州中心支行为确保客户安心治疗，避免后顾之忧，立即安排专人提供“一对一”全过程协助。依托平安强大的“闪赔”服务，理赔申请迅速完成审核，理赔第一时间转入客户账户，有效缓解了客户的医疗费用压力。平安人寿亳州中央分公司的快速响应、专业、高效、温馨的服务深深打动了杨女士。回到其他省份后，她立即向客户服务中心向工作人员发送了一面横幅。

四、权益保护，服务远不止保单。

保险的本质是爱的延续和责任。平安人寿安徽分公司的每一位员工都是客户权益的守护者。他们致力于为客户提供“省心、省时、省钱”的服务体验。他们相信，每一个保证都是爱的承诺，每一个服务细节都能照亮困境。

五、服务提示，请注意。

（1）注意保费支付：定期检查保费扣除账户的余额和状态，避免扣除小额管理费等费用，导致账户余额不足，保费转移失败。

（2）确认担保内容：了解自己的保险担保，如果保险合同内容不清楚，不了解及时通过官方渠道联系保险公司，了解自己的合法权益。

（3）事故发生后及时报告：如遇紧急情况，及时就医，联系保险公司报告，获得服务支持。

平安人寿安徽分公司始终坚持“以人为本”的价值取向，以保护消费者合法权益为企业发展的初衷使命和责任。将“为民办实事”融入服务线，让每一位柜台服务人员都成为群众权益的“守护者”，以专业、高效、温馨的服务践行“省心、省时、省钱”的承诺，让保障真正成为守护人民美好生活的坚实屏障。未来，我们将继续关注民生需求，突出服务细节的初衷和使命，以实际行动为人民撰写金融新篇章。

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